Şikâyetlerin Zirvesinde Ayakkabı Var
2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular incelendiğinde, en fazla şikâyetin ayakkabı sektöründen geldiği ortaya çıktı. Samsun genelinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri, yıl boyunca toplam değeri 198 milyon 698 bin lirayı aşan uyuşmazlıkları karara bağladı.
Samsun Ticaret İl Müdürlüğü tarafından yapılan açıklamada, 2025 yılına ait tüketici hakem heyeti verileri kamuoyuyla paylaşıldı. Açıklamada; tüketici hakem heyetlerinin, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıkların çözümünde yargı mercileri dışında alternatif bir yol sunduğu, bu sistemin adil, hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm imkânı sağladığı ifade edildi. Ayrıca bu mekanizmanın, yargının iş yükünü önemli ölçüde azalttığına dikkat çekildi.
Paylaşılan bilgilere göre, 2025 yılında Samsun genelinde 15 bin 620 başvuru tüketici hakem heyetlerine iletildi. Bu başvuruların 15 bin 130’u karara bağlanırken, dosyaların toplam parasal değerinin 198 milyon 698 bin 8 lira 73 kuruş olduğu kaydedildi.
Ayakkabı ilk sırada yer aldı
Hizmet ve ürün bazlı değerlendirmelerde, tüketicilerin en çok ayakkabı ürünleri nedeniyle şikâyette bulunduğu belirlendi. Toplam başvuruların yüzde 16,77’si ayakkabıdan kaynaklanırken, bu alanda 2 bin 620 başvuru yapıldı. Ayakkabıyı, yüzde 6,17 ile kıyafet sektörü (963 başvuru) izledi. Cep telefonu yüzde 4,80 oranıyla 750 başvuru alırken, beyaz eşya 690 başvuru ile yüzde 4,42’de kaldı. Mobilya 560 başvuru ile yüzde 3,59, GSM aboneliği 547 başvuru ile yüzde 3,50, kredi kartı üyelik ücreti 388 başvuru ile yüzde 2,48, internet aboneliği 371 başvuru ile yüzde 2,38 ve elektrik süpürgesi 300 başvuru ile yüzde 1,92 oranında şikâyet konusu oldu.
Perakende ticaret öne çıktı
Sektörel dağılım incelendiğinde, en fazla başvurunun perakende ticaret sektörüne yapıldığı görüldü. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 59,03’ü perakende ticaret sektörüne ait olurken, bu alanda 9 bin 220 başvuru kayıtlara geçti. Perakende ticareti, yüzde 8,55 ile abonelik hizmetleri sektörü (bin 336 başvuru) ve yüzde 7,34 ile finansal hizmetler sektörü (bin 147 başvuru) takip etti.
Samsun Ticaret İl Müdürü Kürşat Turpçu, tüketicilerin haklarını aramaktan çekinmemeleri gerektiğini belirterek, tüketici hakem heyetlerinin etkin ve güvenilir bir başvuru mekanizması olduğunu vurguladı.
