Samsun'da site yönetiminde yapay zekâ dönemi: Telefon trafiği 1 saate indi
Samsun'da site ve apartman yönetimi hizmeti veren bir firma, site sakinlerinin çağrı, talep ve şikâyetlerini daha hızlı takip edebilmek amacıyla yapay zekâ teknolojisini telefon sistemine entegre etti. 'Asya' adı verilen yapay zekâ destekli asistan, gelen çağrıları karşılayarak vatandaşların taleplerini kayıt altına alıyor ve yönetim ekibine iletiyor.
Rota Yapı Yönetim tarafından geliştirilen sistem, site sakinlerinin yönetimle iletişiminde yaşanan aksaklıkların azaltılmasını hedefliyor. Asya, telefon görüşmelerinde yöneltilen soruları yanıtlıyor, talep ve şikâyetleri yazılı ve sesli olarak kaydediyor. Görüşmelerin ardından ilgili bildirimler yönetim ekibine aktarılıyor.
Hiçbir çağrı gözden kaçmıyor
Rota Yapı Yönetim yetkilisi İlhami Efe, yapay zekâyı insanın yerine geçirmekten ziyade hizmet kalitesini artırmak amacıyla kullandıklarını belirtti. Sistemin tüm görüşmeleri kayıt altında tuttuğunu ifade eden Efe, böylece site sakinlerinin ilettiği taleplerin unutulmasının veya geri dönüşlerin gecikmesinin önüne geçildiğini söyledi.
Efe, “Hiçbir çağrıyı kaybetmemiş oluyoruz. Bütün çağrılar kayıt altında tutuluyor. Daha sonra gelen çağrılarla ilgili kendilerine geri dönüş sağlıyor ve görüşmeleri yazılı olarak arşivlerimizde tutuyoruz” dedi.
3 günlük telefon görüşmesi 1 saate düştü
Yapay zekâ destekli sistemin firma çalışanlarının zaman yönetimine de önemli katkı sağladığı belirtildi. İlhami Efe, daha önce üç günde gerçekleştirilen telefon görüşmelerinin artık yaklaşık bir saatte tamamlandığını söyledi.
Telefon trafiğinin azalmasıyla çalışanların sahadaki bina ve site hizmetlerine daha fazla zaman ayırabildiğini belirten Efe, yapay zekâ sayesinde görüşmeler sırasında verilen bilgilerin ve taleplerin atlanmasının da önüne geçildiğini ifade etti.
10 bin kişiye hizmet veriyor
Yaklaşık 12 yıldır sektörde faaliyet gösteren firma, Samsun ve ilçelerinde 100’ün üzerinde projede ve 4 binden fazla bağımsız bölümde hizmet veriyor. Firma yetkilisinin verdiği bilgiye göre bu kapsamda yaklaşık 10 bin kişiye hizmet sunuluyor.
Efe, şu anda Samsun’da söz konusu yapay zekâ destekli sistemi kullanan tek firma olduklarını belirterek, teknolojiyle birlikte site yönetimi hizmetlerinde daha hızlı ve düzenli bir iletişim modeli oluşturmayı hedeflediklerini söyledi.
