- Haberler
- Güncel
- BTK Tüketici Şikayetleri Rekor Seviyeye Ulaştı: En Çok İnternet Bağlantı Sorunları Şikayet Edildi
BTK Tüketici Şikayetleri Rekor Seviyeye Ulaştı: En Çok İnternet Bağlantı Sorunları Şikayet Edildi
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından yayımlanan son rapor, Türkiye'de elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik tüketici şikayetlerinde ciddi artış yaşandığını ortaya koydu. Özellikle internet servis sağlayıcıları ve bağlantı kalitesi, vatandaşların en çok şikayet ettiği alanlar arasında ilk sırada yer aldı.
BTK Şikayet Verileri 2024–2025: Başvurularda Dikkat Çeken Artış
BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden yapılan başvurular, son bir yılda önemli ölçüde arttı.
2024 yılında toplam şikayet sayısı: 183 bin 823
Geçen yıl toplam şikayet sayısı: 268 bin 94
Bu artış, elektronik haberleşme sektöründe tüketici memnuniyetine yönelik sorunların büyüdüğüne işaret ediyor.
En Çok Şikayet Edilen Alan: İnternet Servis Sağlayıcıları
Hizmet bazında yapılan değerlendirmeye göre en fazla şikayet:
İnternet servis sağlayıcıları: 124 bin 228 başvuru
Mobil iletişim hizmetleri: 119 bin 607 başvuru
olarak kayıtlara geçti.
Bu iki alan, toplam şikayetlerin büyük bölümünü oluşturdu.
BTK İnternet Şikayetleri: Bağlantı ve Hizmet Kalitesi Öne Çıktı
İnternet hizmetlerine yönelik şikayetlerin büyük çoğunluğu bağlantı kalitesi ve hizmet performansı üzerine yoğunlaştı.
Vatandaşların en sık dile getirdiği sorunlar:
İnternet hız düşüklüğü
Sık bağlantı kopmaları
Altyapı yetersizliği
Taahhüt edilen hızın sağlanamaması
Bu durum, özellikle evden çalışma ve dijital hizmet kullanımının arttığı dönemde daha belirgin hale geldi.
Mobil İletişim Şikayetleri: Cayma Bedeli ve Taahhüt Sorunu
Mobil iletişim sektöründe ise şikayetlerin odağında finansal yükümlülükler yer aldı.
En çok şikayet edilen konular:
Taahhütname şartları
Cezai şart uygulamaları
Yüksek cayma bedelleri
Tüketiciler özellikle sözleşme iptallerinde karşılaşılan mali yüklerden şikayetçi oldu.
Uydu, Sabit Telefon ve Kablo TV Şikayet Dağılımı
BTK verilerine göre diğer hizmet alanlarında da belirli oranlarda şikayet kaydedildi:
Uydu platform hizmetleri: 11 bin 442 şikayet
Sabit telefon hizmetleri: 10 bin 811 şikayet
Kablo TV hizmetleri: 2 bin 6 şikayet
Uydu platformlarında faturalandırma sorunları, sabit telefon hizmetlerinde abonelik işlemleri, Kablo TV’de ise bağlantı kalitesi öne çıktı.
BTK Tüketici Şikayet Sistemi Nasıl İşliyor?
Vatandaşlar şikayetlerini BTK’nın çevrim içi sistemi üzerinden kolayca iletebiliyor. Sistem üzerinden yapılan başvurular:
İnceleniyor
İlgili operatöre iletiliyor
Gerekli görülmesi halinde yaptırım süreci başlatılıyor
Bu süreç, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir mekanizma olarak görülüyor.
Elektronik Haberleşmede En Büyük Sorun: Hizmet Kalitesi
Genel tabloya bakıldığında, Türkiye’de elektronik haberleşme sektöründeki en büyük sorunun hizmet kalitesi ve bağlantı performansı olduğu dikkat çekiyor.
Uzmanlar, artan şikayetlerin altyapı yatırımlarının önemini bir kez daha ortaya koyduğunu belirtiyor.
